Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 mars 2025

Politique de Retour - Retours Faciles sous 30 Jours

Chez Marie Montel, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article facilement. Cependant, veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions générales de retour

  • Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • État du produit : Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description.

Comment retourner un article ?

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe à info@marie-montel.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Recevez les instructions : Nous vous enverrons un e-mail avec l’autorisation de retour et les étapes à suivre.
  3. Emballez votre article : Replacez l’article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
  4. Expédition du colis : Vous devez organiser l’expédition du retour via le transporteur de votre choix.
  5. Envoi et confirmation : Une fois votre colis expédié, envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.

Processus de remboursement

  • Inspection : À la réception du retour, nous vérifierons que l'article respecte nos critères.
  • Remboursement : Une fois validé, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque ou mode de paiement.

Échanges

Besoin d’une autre taille, couleur ou d’un produit différent ? Contactez-nous, et nous vous guiderons pour effectuer un échange.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au retour. Cette information est précisée dans la description du produit concerné.

Protection des Données (GDPR)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos informations personnelles seront utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et de votre retour.

Devise

Toutes les transactions et remboursements sont effectués en [EUR - Euro].

Contact et assistance

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : 8h30 - 18h00

Le service clientèle répond dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.