Politique de remboursement
Informations importantes
- Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours.
- Aucun frais de réapprovisionnement.
- Contactez le service client pour connaître l'adresse de retour.
Période de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos produits. Vous avez le droit de retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Remboursements
Une fois que nous aurons approuvé le retour, vous recevrez automatiquement un remboursement complet dans les 7 jours via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour les articles retournés.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre banque, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@marie-montel.com.
Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez envoyer un e-mail à info@marie-montel.com.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez reçu et de passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez.
Commencer un retour
Suivez ces étapes pour initier un retour :
- Contactez-nous : envoyez un e-mail à info@marie-montel.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Si possible, incluez des photos claires de tout dommage ou problème.
- Approbation du retour : Notre service client vous contactera pour vous donner des instructions sur la manière de retourner le produit. Selon le motif du retour, il pourra vous être demandé de fournir des informations ou des documents supplémentaires.
- Retour avec frais de port : Envoyez le produit à vos frais à l'adresse indiquée. Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Contrôle et traitement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous inspecterons son état et la raison du retour. Nous procéderons ensuite au remboursement.
Expédition de retour
Vous êtes responsable des frais de retour.
Nom de l'entreprise : Marie Montel
Adresse: 38 Av. de Saint-Cloud, 78000 Versailles, France
E-mail: info@marie-montel.com
Téléphone: +33 6 44 67 06 49
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : 8h-20h30.