Questions fréquemment posées
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment sur notre page de suivi des commandes en saisissant votre numéro de commande ou votre adresse électronique.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables (lun-sam) (confirmation de la commande, personnalisation, contrôle de la qualité, emballage).
Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous pouvez recevoir vos produits dans un délai de 4 à 7 jours (lun-sam).
Quel est le montant des frais d'expédition ?
L'expédition est toujours gratuite. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'expédition, quels que soient la taille ou le poids de votre colis.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures à compter de la date à laquelle vous l'avez passée, car elle est en cours de traitement. Si vous souhaitez annuler votre commande au cours de ces 24 heures, veuillez nous contacter dès que possible pour soumettre votre demande d'annulation. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Je souhaite annuler ma commande, mais cela fait plus de 24 heures. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés, mais après 24 heures, il n'est plus possible d'annuler la commande. À ce stade, la commande a déjà été validée et transmise à notre entrepôt pour expédition. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes prêts à vous aider.
02. Produits
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez contacter notre service clientèle :info@marie-montel.com.
Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais d'expédition des retours sont à la charge de l'acheteur. Après approbation, le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement d'origine. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu le retour dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours. Veuillez noter que le délai de traitement réel peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de la vitesse des banques. Notre service clientèle est toujours prêt à vous aider pour toute question.
03. Contact
Quel est le moyen le plus rapide de vous contacter ?
Le moyen le plus rapide de nous contacter est d'envoyer un e-mail à :info@marie-montel.com.
Quelles sont les possibilités de contact ?
Si vous avez des problèmes avec votre commande ou d'autres questions, veuillez nous contacter via la page de contact ou par e-mail :info@marie-montel.com.
Contact
Nom de l'entreprise : Marie Montel
Adresse: 38 Av. de Saint-Cloud, 78000 Versailles, France
E-mail: info@marie-montel.com
Téléphone: +33 6 44 67 06 49
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : 8h-20h30.