Questions fréquentes (FAQ)

Dernière mise à jour : 9 mars 2025

Questions fréquentes (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Marie Montel ! Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Voici nos délais de livraison estimés :

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Temps d'expédition : 5 à 7 jours ouvrables
  • Délai total de livraison : 6 à 9 jours ouvrables

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Livraison.

3. Où est situé Marie Montel ?

Marie Montel est une marque française spécialisée dans la mode. Nous proposons une sélection raffinée de vêtements et accessoires de qualité, avec une expédition exclusivement en France.

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Facturation.

5. Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Contactez-nous et retournez l'article sous 30 jours. Consultez notre Politique de Retour pour plus d’informations.

6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures. Pour cela, veuillez nous contacter rapidement.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un processus de retour simple. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour.

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité. Il apparaît généralement sous 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

9. Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur toutes les commandes. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Retour.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via la page Contact ou par e-mail à info@marie-montel.com.

11. Expédiez-vous à l’international ?

Non, nous expédions exclusivement en France.

12. Avez-vous une boutique physique ?

Nous sommes une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et une large sélection de produits.

13. Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou organisation ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros. Contactez notre service client pour plus de détails.

14. Quel est le processus pour échanger un produit ?

Pour plus de détails sur les échanges, consultez notre Politique de Retour.

15. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi.

Contact et Assistance

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : 8h30 - 18h00

Le service clientèle répond dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

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